2024年企业CRM国产替代全景白皮书【销售易】
近年来，在国内外环境的推动下，国产软件替代的脚步加快。从外部环境看，中美关系摩擦使得中国企业面临的”卡脖子“难题已经从半导体、芯片等硬件技术扩展到软件领域，国内企业再一次意识到规避经营风险、实现自主可控的重要性。从国内环境看，国家对于数据安全、隐私保护方面的监管加强。《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》相继出台，严格规范数据出境活动。同时国资委79号文件要求到2027年国央企100%完成信创替代，进一步加速了国产软件替代的进程。
而在众多企业管理软件中，CRM通过国产替代实现安全可控的紧迫性更加突出：CRM覆盖营销、销售、服务、渠道管理等核心业务，一旦因外部环境变化而停用，将严重影响业务正常运转。另一方面，CRM由于沉淀了业务数据、客户数据等大量核心数据资产，以及用户的个人隐私数据，对于系统在数据安全、个人隐私保护、合规方面的要求更高。
外部环境的变化只是“催化剂”之一，对于国内大型企业及跨国企业的本土业务而言，从国际CRM到国产CRM的切换，更像是本土业务需求下的必选项，更符合本土业务需求的数字化工具加持才能实现业务的深度经营。CRM系统承载 了 企 业 核 心 业 务 流 程 ， 而 国 产 C R M 在 十 几 年 模 仿 、 追 赶 的 过 程 中 ， 不 断 完 善 自 身 产 品 能 力 ， 持 续 积 累 行 业Know-How，在增强对企业复杂业务支撑的服务经验、“更具业务深度的一体化经营”“更有效的本土社交连接体验”“更高效的用户体验”等方面为企业提供更“趁手的武器”。
由此可见，CRM国产替代已经逐渐从企业为满足安全可控做出的被动选择，转变为本土业务驱动下企业与国产CRM的双向奔赴，CRM国产替代势在必行。
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