挖掘用户痛点和需求是产品开发和优化的关键步骤，有助于提升用户满意度和产品竞争力。找到用户痛点需求是成功的关键，找对了切入点，就成功了一半，那么什么是痛点需求呢？痛点和需求之间又有什么区别呢？
我们经常讲：一切从需求出发。但是找到需求就能成功创业了吗？衣食住行是我们的普世需求，但是我们开个餐馆、开个服装店，就能成功吗？答案显然不是。仅仅找到需求是远远不够的，更重要的是要抓住用户的痛点需求。找准痛点需求的核心关键词就是——紧迫性。
痛点VS需求
需求：
是在一定时期内人们的某种需要或者欲望，在经济学上还有购买欲望的含义
痛点：
是对于用户尚未被满足的，而又被广泛渴望的需求。
从定义上，我们可以看到，需求和痛点各有两种状态：需要和不需要，解决和未解决。已经被解决的需求就不再是痛点了，因为用户已经不再需要，也就没有痛点可言；而想要满足却没有被满足的就有可能就是我们所说的痛点了。
如何找到用户需求痛点
找到用户的需求
在我们开始创业前，最需要明确的就是你的目标用户在哪里？他们的需求是哪些，需求是否刚性？通过用户调研，获得明确的用户画像和需求数据。
确定需求的紧迫性
确定需求紧迫性，并找到离需求临界点越近的场景。
eg.
外卖平台美团、饿了么
外卖首先找的是写字楼的白领用户，尤其是午餐场景，很多白领不愿意顶着太阳或者在风雨中去找餐馆，而且还要忍受排队，所以他们的痛点需求就出现了，就是希望能更快、更方便的解决午餐需求，所以也有了独角兽外卖平台的出现。
考虑场景出现的频次
因为痛点是不持续的，一旦需求被满足，痛点也会消失，直到下一次紧迫性的需求出现，痛点又再次出现。
当下找不到可替代的解决方案
在可预见的未来，如果已经有可替代的解决方案了，说明痛点已经被解决，可以说自己的体验更好、性价比更高，但这个时候用户的紧迫性就不高了，他不再是求而不得，而是待价而沽。若是不可替代，就具有独特性和唯一性，也是形成商业模式的核心壁垒优势。
可采用方法
1. 进行用户调研和访谈：
a. 采用多种调研方法：
-定量调研：通过问卷调查、在线分析等方式收集大量数据。例如：参加正大杯商赛最需要的是足够多的数据支撑，才有足够的数据分析含量。
-定性调研：进行焦点小组讨论、深度访谈或观察用户使用产品的情境，以了解背后的原因和感受。
b. 提出针对性问题：
- 确保问卷或访谈问题设计具有针对性，涵盖用户对产品或服务的期望、现有问题、对竞争对手的看法等。
2. 建立用户画像：
a. 整合数据：
- 将用户调研数据整理成可视化的用户画像，将不同用户群体的特征、需求和痛点清晰地展现出来。
b. 制定典型用户模型：
- 创建具体的“用户角色”，描述不同用户群体的典型特征、行为模式和需求。这有助于更好地理解不同用户群体的差异。
3. 分析竞争对手和市场调查：
a. 竞争对手分析：
- 评估竞争对手的产品、定价、营销策略，并找出他们未满足的领域或表现不佳的方面。
b. 市场调查：
- 分析市场规模、增长趋势、目标受众特征、购买习惯等。使用行业报告、数据分析工具等资源获取市场趋势和洞察。
4. 利用工具和技术：
a. 数据分析工具：
- 利用八爪鱼、社交媒体分析工具等对用户行为数据进行分析，以识别用户需求和模式。
b. 在线调查和社交媒体：
- 通过社交媒体平台、在线调查等工具，获取更多用户反馈和意见。
5. 关注用户反馈和评价：
a. 持续监控用户反馈：
- 使用用户反馈工具、社交媒体监控等渠道，密切关注用户的评论和建议。
b. 及时响应和改进：
- 根据用户反馈，及时调整产品或服务，以解决用户的问题或改进体验。
6. 数据整合和解决方案：
a. 整合痛点和需求：
- 将收集到的各种数据和用户反馈整合，确定出主要的用户需求和痛点。
b. 提出解决方案：
- 针对识别出的痛点，提出解决方案，确保产品或服务能够切实解决用户的问题。
7. 定期更新和验证：
a. 持续追踪用户需求：
- 定期重新评估用户需求和市场动态，确保商业计划与用户需求保持同步。
b. 灵活调整策略：
- 根据新的数据和发现，灵活调整商业策略和产品规划，以适应市场和用户的变化。
案例一：在线购物平台
用户调研：
-定量调研：通过问卷调查发现，用户最常见的痛点是购物体验不流畅，支付过程复杂。
-定性调研：深度访谈发现用户在搜索产品时遇到障碍，难以找到所需商品的准确信息。
用户画像：
- Sarah (35岁母亲)：寻找家庭用品，但经常因为过于复杂的网站结构而放弃购买。
解决方案：
-改进搜索和筛选功能：提供更精准的搜索建议和更简单的筛选选项。
-简化支付流程：减少结账步骤，提供更直观的支付界面。
案例二：健康与健身应用程序
用户调研：
-定量调研：调查发现，用户对于个性化健身计划和持续跟踪自己的进展有很高的需求。
-定性调研：焦点小组讨论显示，用户往往在缺乏动力或目标设置时放弃健身计划。
用户画像：
- Michael (28岁办公室职员)：希望有一种可以根据他的工作日程调整的健身计划，但经常缺乏动力坚持锻炼。
解决方案：
-个性化健身计划：利用人工智能技术，为用户定制个性化的健身计划。
-目标追踪与激励机制：提供目标设定功能和奖励机制，鼓励用户保持运动习惯。
通过以上步骤和2个案例分享，产品经理小白可以学习到用有效地挖掘用户痛点和需求，为产品开发和优化提供有力的支持。同时，要注意保持与用户的沟通和互动，建立良好的用户关系，为产品长期发展奠定基础。学以致用，开放交流，更多信息请关注墨思产品经理（MSPM.CN）。
