我是狐檬，在互联网公司做产品，有时候会通过问卷调查、用户访谈的机会接触用户，从而认识用户。但分析出来的结论大多难以落地，总觉得缺点什么。正好，我已经了交付自己的训练营，对深入研究用户又多了一些见解，下面分享给你，希望给你一点启发～

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01.明确研究用户的目的

研究用户的目的，是为了更好地设计产品，完成自己的KPI，比如提高用户满意度、提高收入。但只知道目的，就太宽泛了。除了知道最终目的，还需要知道从哪些方面去认识用户，更能兼顾深度和广度。

1、使用产品场景

1)宏观层面：至少需要知道，这么多的用户分为哪几类?每个类别的特征是什么;

2)微观层面：主要是了解用户的决策习惯、使用产品的卡点、使用产品的期待、使用产品的习惯。知道这些信息，可以帮助我们优化产品流程，提高用户的决策效率、流程效率;

2、生活场景

主要是了解用户的生活偏好、消费习惯等，但不能太宽泛。需要确定一些主题，后续有利于我们做一些业务上的拓展。明确了认识用户的目的，就可以开始研究用户了。

02.如何研究用户?

研究用户还是分两个场景开展：

1、使用产品的场景

1)宏观层面：可以将用户分哪些类别?按角色、按生命周期、按流程、按质量、按用途、按熟悉程度等;

2)微观层面：用户的决策习惯：需要跟用户细聊。跟用户交流他们看重的是什么，可以忽略什么;

使用产品的卡点：找到有不同代表性的用户，包括核心用户、一般用户、流失用户，看看他们遇到哪些卡点;

使用产品的期待：问用户产品最有吸引力的点是什么?后续可以继续放大这些亮点;

使用产品的习惯：用户使用产品的时长、频率、时间间隔是什么样的?喜欢用哪个功能等等。

2、生活场景

1)时间角度：首先从用户的一生去看，用户有哪些场景会用到你的产品?然后从用户的一天去看，用户的独处场景、家庭场景、社交场景、工作场景、消费场景，会用到你的产品吗?或者定一些主题，研究用户的一天都在干嘛;

2)流程角度：用户雇佣你的产品，最终的目的是什么?在做任务的过程中，纵向有什么需求?横向有什么需求?

纵向是指，任务中必经的步骤有哪些;横向是指，任务中还有哪些平行的需求还未满足?

1、成为用户：想方设法让自己成为用户，带入用户场景去感受，思考用户会遇到什么问题，产生什么情绪;

2、观察用户：想方设法创造条件，观察用户的行为，从客观事实出发;

3、跟用户聊：多跟用户聊天，聊一聊他们的生活场景和使用产品场景;

4、分析数据：从数据中挖掘用户的需求，数据是最客观的;

5、分析竞品：看看竞品哪些做得比较好，满足了什么需求?我们能做到吗?

6、分析趋势：分析社会趋势，人口结构变化、新技术的诞生，会引发什么新需求?

结语：产品经理洞悉用户需求是必备能力，研究用户是一项复杂、长期的工程，用户不是一天就认清的，而是慢慢去研究、去交流、去感受的。