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无代码复制粘贴测试:
在当今竞争激烈的市场环境中,用户留存已成为衡量产品成功与否的关键指标之一。随着产品同质化现象的加剧,新用户的获取成本和转化成本不断攀升,且曾有市场分析说,一个新用户的获取成本,是维护一个老用户的5倍。因此,如何提升用户留存率,成为了每个企业必须面对的重要课题。
一、用户为什么会流失
思考“怎样能让用户留存”之前,我想先思考“用户为什么会流失”。有时候,反向思考,更容易找到解决方向。主要有以下几点流失原因:
1)伪需求:产品解决的问题对用户价值不大。或者解决的办法反而给用户带来更多的阻碍。比如,上门理发业务。
2)虽能瞄准用户需求痛点,但产品体验太差,或者产品方案不到位,没能很好解决用户问题。常见于以下几种现象:
产品性能差,不稳定。比如,上网课时候,卡顿到影响听课体验,极大概率会让用户放弃继续使用。
使用难度大:产品交互和界面设计不合理,导致让用户不知道怎么用,或者用得时候非常麻烦,整体感受不顺畅。
产品初期受限于条件,当前的解决方案未完善,达不到向用户承诺的效果。比如:早期打车产品,由于司机数量跟不上,用户叫车等候时间长,用户极大概率没有耐心持续使用。
3)用户发现了更好的替代品。
4)用户无长期需求或者使用场景极低频:比如,学生高中毕业后,就不会再用K12学段的网课平台了。婚恋交友app,用户找到对象后就直接卸载了。用户买房后,极大概率也不会再用购房app了。
二、用户留存关键要素
经过以上“用户为什么会流失”的原因盘点后,我们可以正向得出提升用户留存的关键要素:
1)产品满足核心需求,且操作体验流畅,交互丝滑,无阻碍。
2)产品紧跟市场趋势,保证在同行内有明显竞争力,最好让用户无法找到可替代品。
3)增加用户替换/迁移成本:让用户在产品里留下自己的东西(存储数据、社交关系、精力时间、金钱等),且迁移成本高,那么用户大概率会继续留存使用的,不轻易替换其他产品。比如:
微信聊天是留下社交关系;
有道云笔记做笔记是留下笔记数据;
有的商家通过会员制让用户提前储值,这是留下了金钱;
有的平台用过活动设计让用户做任务得到虚拟货币,增加用户的精力时间成本。当然,虚拟货币可以兑换奖品或者抵消优惠,也是一种间接用户在平台留下“金钱”的方式。
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代码块测试:
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原创声明:本文系作者授权墨思产品经理发表,未经许可,不得转载。
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