作为产品经理或项目经理的你，应该都遇到过这样的一个问题：
每天都会面对各种各样需求：有的是用户反馈、有的是团队新想法、有的是通过数据分析得出来的优化……
需求会源源不断地进来，但是这些不可能都一并进行开发、上线。
在工作中，苦恼的不是没有需求，而是需求池里面躺着那么多需求，到底该先做哪个?
所以，如何有效对需求进行优先级划分，是我们产品经理或项目经理不得不具备的一项必要技能了。
而“KANO模型”，正是一个可以参考的方法。
什么是KANO模型?
KANO模型(卡诺模型)是对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。
根据用户，对于产品有或没有某个功能的满意度来进行分类：
1)基本需求
有这个功能时，用户觉得无所谓;
没有这个功能时，用户会觉得不开心;
基本需求，是用户认为“必须要有”的功能。
如果没有这个功能，用户会认为产品是个未完成品，没法使用。
但针对这类需求，当达到一定程度，可以不需要再过多的投入。
2)期望需求
有这个功能时，用户会觉得开心、满意;
没有这个功能时，用户会感觉到不开心;
3)兴奋需求
有这个功能时，用户会觉得开心、满意;
没有这个功能时，用户觉得无所谓;
与期望需求的区别：
期望需求完成后，用户会更满意我们的产品。
因为期望需求是用户的表面需求，用户已经意识到自己想要。
所以期望需求实现后，用户不会感觉到惊喜，自然也谈不上兴奋。
4)无差异需求
无论有或者没有，用户都觉得都无所谓的需求，不影响用户体验。
特殊用处：弥补业务系统不够丰富的问题。
5)反向需求
有这个功能时，用户会觉得不开心;
没有这个功能时，用户觉得开心;
这种需求为少数派需求，做了反而会产生负面的影响，
针对这类需求，需要避免投入。
通过以上的分类标准，可以对需求池里的需求进行分类，从而来决定实现的优先级。
掌握“卡诺模型”，能让自己的每一个决定，都变得有理有据!
KANO模型实操
通常会使用“问卷调查”的方式，这是KANO模型的关键一步，它定义了一对简单、清晰的问题。
针对每一个功能，我们都需要向用户进行提问：
如果我们的产品加入这个功能，你觉得怎么样?
如果我们的产品没有这个功能，你觉得怎么样?
例如：
根据以上的赋值，我们得到每个用户在每道题上答案的分类结果。例如：
通过问卷，可以对于某个功能的分类结果，但最终要如何在多份问卷下来判断这个功能的分类呢?
通常会使用：better系数和worse系数进行计算：
1)Better系数=(期望+兴奋)/(基本+期望+兴奋+无差异)*100%
2)Worse系数= -1 *(基本+期望)/(基本+期望+兴奋+无差异)
计算公式的原理：
期望需求和兴奋需求，如果做了该功能，会感到开心。
期望需求和基本需求，如果不做该功能，会感到不开心。
因此，可以通俗理解为：
Better系数，主要计算开心的人数占所有人数的比例。
Worse系数，主要计算不开心的人数占所有人数的比例。
例如上面表格XX功能的分类结果：
Better系数：(30+49)/(23+30+49+10)=0.70
Worse系数：-1*(30+49)/(23+30+49+10)=-0.47
计算的结果，再通过坐标轴显示：
结论：该功能属于“兴奋需求”。
写在最后
“KANO模型”在工作中是一个比较常用、实用的方法。
希望可以帮助到大家!
需求的优先级评估是产品经理的基本能力，不管用的是什么方法。
如果你有什么更好的方法?欢迎讨论!
